近日，一场跨越山东与天津的理赔接力，在中荷人寿两家分公司的协同努力下圆满完成。从理赔案件的响应到协同推进，每一个环节都浸透着为客户着想的温度。这场双城联动的理赔服务，像一束穿透阴霾的光，驱散了客户C女士(化名）心中的焦虑，托起她对抗病魔的勇气，这份跨越城市的协同与守护，更让她在病床上真切感受到了保险服务的温暖力量。
未雨绸缪：筑牢健康保障防护网
2014年夏天，中荷人寿山东省分公司客户C女士怀着一份对未来“健康风险”构筑经济防护墙，为自己增添一份保障的考虑，选择投保了中荷人寿的《中荷一生关爱定期重大疾病保险》保单。C女士可能没想到，这份看似单薄的保险合同，会在十一年后成为她与病魔抗争的坚实依靠。
病情突发：跨省求医陷入多重压力
2025年夏天，C女士因身体持续不适，在山东当地医院被确诊为“重型再生障碍性贫血”。这是一种危急血液疾病，治疗难度大、费用高。为寻求更专业的诊疗，她决定转院至天津的中国医学科学院血液病医院。异地他乡、病情危急、经济压力重重袭来，C女士和家人的心中笼罩着一层焦虑和不安。
协同响应：理赔服务无边界，上门解忧愁
在天津住院期间，C女士想起那份保单，拨通了中荷人寿山东省分公司的报案电话。电话那头温暖而坚定的答复瞬间点燃了她心中的希望：“请您放心，我们立刻为您处理！”中荷人寿山东省分公司理赔团队迅速启动协同机制，第一时间联动天津分公司，一场跨越鲁津的千里护航、一场温暖的理赔接力自此悄然展开。
山东省分公司作为首接单位，首先通过电话慰问C女士，稳定情绪，了解治疗经过及目前身体情况，院内各项重要检查单准备情况等，并与C女士保持联系实时更新理赔进程；天津分公司理赔团队接山东分公司协同请求后，第一时间主动联系C女士，专程前往医院病床前，不仅送上公司的慰问与关怀，还在现场协助C女士整理理赔申请材料，细致讲解理赔流程；两地工作人员将案件信息、资料准备情况实时共享，真正做到了“服务在床边，客户零奔波”。
理赔到账：病床前收获温暖与希望
当C女士仍在病房与病魔搏斗时，7万重疾保险理赔款已如及时雨般汇入C女士账户，同时豁免了后续保费，这笔重疾保险金极大的缓解了她治疗的经济压力。C女士收到中荷人寿重疾保险金到账短信时激动地说：“我原本以为异地理赔会非常麻烦，要来回邮寄材料、等很久……没想到中荷人寿的工作人员主动来到病床前帮我处理一切。这笔钱不只是雪中送炭，更是让我看到了活下去的希望！”
本次理赔服务是中荷人寿理赔服务体系的一次生动缩影，更是用实际行动兑现了“向前一步”的服务承诺。从山东的暖心牵挂，到天津病床前的贴心协助与关怀，每一个环节都浸透着专业与温度。未来，中荷人寿将持续以客户需求为导向，不断优化服务流程、细化服务细节，让这份来自保险的温度，为更多客户的幸福生活保驾护航。
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